हाल ही में हवाई यात्रा से जुड़ी कई ख़बरें सुर्ख़ियों में बनी रहीं. इसमें कहीं खाने में कॉकरोच का मिलना, तो कहीं फ्लाइट में देरी के कारण हवाई यात्रियों को काफ़ी द़िक्क़तों का सामना करना पड़ा. हवाई यात्रियों की इन्हीं द़िक्क़तों को दूर करने के लिए एविएशन मिनिस्ट्री ने ‘एयरसेवा’ (AirSewa) ऐप और वेबसाइट लॉन्च किया है.
– एयरसेवा के ज़रिए आप हवाई यात्रा से जुड़ी किसी भी तरह की शिकायत यहां दर्ज कर सकते हैं.
– फ्लाइट स्टेटस की सही जानकारी मिलेगी. अगर फ्लाइट डिले है, तो उसकी जानकारी भी आपको यहां मिलेगी.
– टिकट ख़रीदने और रिफंड आदि के लिए लंबी कतारों की शिकायत ख़त्म करने की कोशिश की जाएगी.
– सामान खो जाने की शिकायत दर्ज करने पर जल्द कार्रवाई की जा सकेगी.
क्या करना होगा?
– अगर आप भी अक्सर हवाई यात्रा करते हैं, तो किसी भी तरह की परेशानी से बचने के लिए सबसे पहले अपने मोबाइल में एयरसेवा (Airsewa) का ऐप इंस्टॉल करें.
– इसमें आप ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराने के अलावा उससे जुड़ा ऑडियो या वीडियो भी अपलोड कर सकते हैं.
– शिकायत दर्ज करने पर आपको एक यूनीक रेफरेंस नंबर दिया जाएगा, जिसकी जानकारी आपको ईमेल या एसएमएस के ज़रिए भी मिलेगी.
– ऐप या वेबसाइट पर रेफरेंस नंबर से आप अपनी शिकायत पर हो रही कार्रवाई को ट्रैक भी कर सकते हैं.
– इसमें फीडबैक का ऑप्शन भी दिया गया है, जिसके ज़रिए आप अपने अनुभव शेयर कर सकते हैं.
