स्टेप1. बैंक को तुरंत सूचित करें- बैंक को तुरंत फ्रॉड की सूचना दें. अगर कस्टमर केयर में फोन करके शिकायत कर रहे हैं, तो कस्टमर एक्ज़ीक्यूटिव का नाम व रेफरेंस नंबर ज़रूर नोट कर लें. अगर आप लिखित शिकायत कर रहे हैं, तो उसकी एक कॉपी अपने पास रखें. ऐसे मामलों में तुरंत एक्शन लेते हुए अकाउंट सील कर दिया जाता है. इस प्रक्रिया में आमतौर पर 30-45 दिनों का समय लगता है.
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स्टेप 2. शिकायत जांच अधिकारी अगर बैंक तय समय के भीतर आपको जवाब नहीं देता है या आप उनके जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप बैंकिंग ओमबड्ज़मेन यानी शिकायत जांच अधिकारी तक अपनी शिकायत पहुंचा सकते हैं. अपने क्षेत्र के ओमबड्ज़मेन के बारे में जानकारी के लिए- हींींि://ीलळ.ेीस.ळप/लेाोपारप/एपसश्रळीह/डलीळिींी/असरळपीींइरपज्ञअइज.रीिु पर क्लिक करें. आप ई-मेल, फैक्स या लेटर के ज़रिए अपनी शिकायत पहुंचा सकते हैं. आमतौर पर 30 दिनों के भीतर शिकायत पर कार्रवाई हो जाती है.
स्टेप 3. अपीलीय अधिकारी अगर आप ओमबड्ज़मेन के ़फैसले से नाख़ुश हैं या आपको आपके पैसे वापस नहीं मिले, तो आप आरबीआई के डेप्यूटी गवर्नर को पत्र लिखकर अपील कर सकते हैं. वर्तमान डेप्यूटी गवर्नर का पता नीचे दिया गया है-
डॉ. के.सी चक्रबर्ती
डेप्यूटी गर्वनर, रिज़र्व बैंक ऑफ इंडिया
सेंट्रल ऑफिस बिल्डिंग,
19वीं मंज़िल, शहीद भगत सिंह रोड,
मुंबई-400001
फोन: (022) 22611097, फैक्स: 22675277
स्टेप 4. क्रिमिनल कोर्ट या साइबर पुलिस स्टेशन फ्रॉड के मामले में आप सीधे क्रिमिनल कोर्ट जा सकते हैं. इसके लिए आपको पुलिस स्टेशन में एफआईआर दर्ज करवानी पड़ेगी. या फिर आप साइबर पुलिस स्टेशन में भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं.
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